Geïntegreerd Front-office
Oplossing:
Geïntegreerd Front-office
Bent u in staat om klanten snel te voorzien van een correct en actueel antwoord? Met een geïntegreerde front-office lukt het u. 24 uur per dag, 7 dagen per week. Aan de balie, in het Klant Contact Centrum, in het digitaal loket én bij uw interne medewerkers.
Contactpunten
Binnen een geïntegreerde front-office maakt het niet uit waar uw klant zijn of haar informatie inwint: fysiek aan de balie, digitaal op het internet of telefonisch bij het Klant Contact Centrum.
Eén informatiebron
Een geïntegreerd front-office maakt gebruik van één informatiebron. Dit levert u veel op: correcte en actuele antwoorden, tevreden klanten en een kostenbesparing! U staat de klant bij met correcte en actuele informatie wanneer hij u nodig heeft.
Bovendien stimuleert u klanten om online informatie in te winnen en transacties uit te voeren. Efficiënt én effectief. Komt men er niet uit? Dan biedt de KCC medewerker uitkomst. Is er behoefte aan persoonlijk contact? U heeft alle tijd om klanten aan de balie persoonlijk te woord te staan. Dit noemen we het Click – Call – Face principe.
Wat zijn de voordelen?
- Eén informatiebron
- Altijd correcte en actuele antwoorden
- Hoge klanttevredenheid
- Uitstekend service level
- Imago verbetering
- Click – Call – Face
- Imago verbetering
- Efficiency
Waar bestaat de oplossing uit?
Deze oplossing bestaat naast inrichting en configuratie van diverse Smartsite iXperion modules uit de volgende oplossingen:
